Envíos y devoluciones
Esta página explica la entrega y la devolución de los pedidos realizados en aurumgalerie.com. Todas las condiciones de venta figuran en las páginas Formulario de información precontractual y Contrato de venta a distancia.
Envío gratuito
El envío es gratuito a todo el mundo; no se añade ningún gasto de envío al total del pedido.
Plazo de entrega
Plazo de entrega estimado: 14 days including production
Este plazo se cuenta desde la fecha del pedido y no puede superar el máximo legal de 30 días. Si se prevé algún retraso, se avisará por correo electrónico. Si el pedido no se entrega dentro del plazo prometido, se puede resolver el contrato; en ese caso, el importe pagado, incluido el coste de entrega, se reembolsará en un plazo de 14 días desde la fecha en que la notificación de resolución llegue a la galería.
Seguimiento del envío
Cuando el pedido se envía, los datos de seguimiento se remiten a la dirección de correo electrónico del cliente.
Al recibir el pedido
Al recibir el paquete, conviene revisar el embalaje exterior en presencia del mensajero. Si se observa algún daño en el embalaje, como aplastamiento, desgarro o humedad, se debe pedir al mensajero que levante un parte de daños y fotografiar el desperfecto. Si se desea, se puede rechazar el paquete dañado.
Derecho de desistimiento
Se puede desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción de la pieza, sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización alguna. El derecho de desistimiento también puede ejercerse en el período comprendido entre la realización del pedido y la entrega de la pieza. En los pedidos cuyas piezas se entregan por separado, el plazo comienza el día en que se recibe la última pieza.
Notificación de desistimiento
La notificación de desistimiento, junto con el número de pedido, debe enviarse antes de que venza el plazo de 14 días por uno de los siguientes canales:
- Correo electrónico: hello@aurumgalerie.com
- Formulario de contacto: página Contacto
Se confirmará la recepción de la solicitud y se indicará cómo enviar la devolución.
Condiciones de devolución
- La pieza debe devolverse en un plazo de 10 días desde la notificación de desistimiento.
- La pieza se devuelve completa, con todos sus accesorios y componentes. Si es posible, conviene utilizar el embalaje original para que no sufra daños durante el transporte.
- No se responde de los cambios ni del deterioro derivados de un uso de la pieza conforme a su funcionamiento, sus características técnicas y sus instrucciones de uso. Se responde de los daños y de la pérdida de valor causados por cualquier otro uso.
Reembolso
A más tardar en 14 días desde la fecha en que la notificación de desistimiento llegue a la galería, se reembolsará el importe íntegro pagado, incluido el coste de entrega, en un único pago, por un medio acorde con el utilizado para pagar y sin ningún coste para el cliente. El tiempo que tarde el importe en aparecer en la cuenta o en la tarjeta puede variar según el banco.
Gastos de envío de la devolución
Si la pieza se devuelve con el transportista que la galería designa para las devoluciones, no se cobra el coste de la devolución; si la galería no designa ningún transportista, tampoco se pide pagar ese coste. Si el transportista designado no tiene sucursal en la localidad del cliente, la pieza se recogerá en su domicilio sin cargo adicional. Si se elige un transportista distinto del designado, el coste del envío corre a cargo del cliente.
Cuando no se aplica el derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no puede ejercerse en los casos enumerados en el artículo 15 del Reglamento de Contratos a Distancia. Por ejemplo, no existe derecho de desistimiento para los productos personalizados, preparados según los deseos o las necesidades personales del cliente.
Pieza dañada o defectuosa
Si la pieza llega dañada o se detecta algún defecto en el producto, se debe enviar el número de pedido, fotografías que muestren el daño y, si se dispone de él, el parte de daños del transportista por uno de los siguientes canales:
- Correo electrónico: hello@aurumgalerie.com
- Formulario de contacto: página Contacto
La galería responde de cualquier pérdida o daño que se produzca hasta que la pieza se entregue al cliente. En caso de pieza defectuosa, se puede ejercer uno de los derechos de elección previstos en la Ley n.º 6502 de Protección del Consumidor: desistir del contrato, obtener una reducción del precio, la reparación gratuita o la sustitución de la pieza por otra equivalente sin defectos. En estos casos, no se cobran gastos de envío al cliente.