Preguntas frecuentes

En la página de la pieza, elegir una opción de color o tamaño si la hay, añadir la pieza al carrito y pasar a finalizar la compra. El pedido queda realizado una vez que se introducen los datos de entrega y se completa el pago.

El pago se completa mediante una conexión cifrada en el proceso de pago seguro de Shopify. Las formas de pago disponibles se muestran en ese paso, antes de confirmar el pedido.

Una vez completado el pago, enviamos un correo electrónico de confirmación con el resumen del pedido. Si no aparece, conviene revisar la carpeta de correo no deseado o escribirnos.

Sí. El derecho de desistimiento también puede ejercerse antes de que el pedido se entregue. Basta con escribirnos a través del formulario de contacto indicando el número de pedido; el importe pagado se reembolsará en 14 días como máximo, por un medio acorde con el utilizado para pagar.

Sí, el envío es gratuito a todo el mundo; no se añade ningún gasto de envío al total del pedido.

El plazo de entrega estimado figura en la página Envíos y devoluciones. La entrega no puede superar el máximo legal de 30 días desde la fecha del pedido.

Cuando el pedido se envía, los datos de seguimiento se remiten a la dirección de correo electrónico del cliente.

Al recibir el paquete, conviene revisar el embalaje exterior delante del mensajero. Si hay algún daño, se debe pedir al mensajero que lo haga constar en un parte de daños, fotografiar el desperfecto y escribirnos indicando el número de pedido. Respondemos de cualquier daño que se produzca antes de que la pieza se entregue.

Sí. El derecho de desistimiento puede ejercerse en los 14 días siguientes a la recepción de la pieza, sin necesidad de indicar el motivo. El derecho de desistimiento no se aplica a las excepciones previstas por la ley, como los artículos personalizados.

Antes de que termine el plazo de 14 días, escribirnos indicando el número de pedido a través del formulario de contacto o a la dirección de correo electrónico que figura en la página Envíos y devoluciones. Confirmaremos la recepción de la solicitud e indicaremos cómo enviar la devolución. La pieza debe devolverse en un plazo de 10 días desde la notificación.

Si la pieza se devuelve con el transportista que indicamos, no se cobra la devolución; si no indicamos ningún transportista, tampoco se cobra. Si se elige un transportista distinto del indicado, el coste del envío corre a cargo del cliente. Si la pieza está dañada o es defectuosa, no se repercute ningún gasto de envío.

A más tardar en 14 días desde la fecha en que la notificación de desistimiento llegue a la galería, el importe pagado, incluido el coste de entrega, se reembolsa en un único pago por un medio acorde con el utilizado para pagar. El tiempo que tarde en aparecer en la cuenta puede variar según el banco.

Si se desea una opción distinta, la pieza puede devolverse ejerciendo el derecho de desistimiento dentro del plazo de 14 días y pedir de nuevo la opción deseada. Si la pieza es defectuosa, también se puede solicitar su sustitución por otra sin defectos.

Las dimensiones de cada pieza figuran en su propia página de producto. En las piezas con opciones, las dimensiones pueden variar según el tamaño elegido; se recomienda medir el espacio donde se colocará la pieza antes de pedirla.

Según los ajustes de la pantalla y la luz ambiental, los colores pueden verse ligeramente distintos de las fotografías. Ante cualquier duda sobre el color o el acabado de una pieza, se puede escribirnos.

Se recomienda quitar el polvo con un paño suave y seco; no usar limpiadores abrasivos, alcohol ni disolventes. Salvo que la página del producto indique que una pieza es apta para exteriores, se aconseja exhibirla en interiores, lejos de la luz solar directa y de la humedad.