Доставка и возврат
На этой странице описаны доставка и возврат заказов, оформленных на aurumgalerie.com. Все условия продажи изложены на страницах Форма предварительного информирования и Договор дистанционной купли-продажи.
Бесплатная доставка
Доставка бесплатна по всему миру; стоимость доставки не добавляется к сумме заказа.
Срок доставки
Ориентировочный срок доставки: 14 days including production
Этот срок отсчитывается с даты заказа и не может превышать установленный законом максимум в 30 дней. Если мы предвидим задержку, мы сообщим вам об этом по электронной почте. Если заказ не будет доставлен в обещанный срок, вы можете расторгнуть договор; в этом случае уплаченная вами сумма, включая стоимость доставки, будет возвращена в течение 14 дней с даты, когда ваше уведомление о расторжении поступит к нам.
Отслеживание отправления
Когда ваш заказ будет отправлен, данные для отслеживания придут на ваш адрес электронной почты.
При получении заказа
При получении посылки проверьте внешнюю упаковку в присутствии курьера. Если вы заметили повреждения упаковки, например вмятины, разрывы или следы влаги, попросите курьера составить акт о повреждении и сфотографируйте повреждения. При желании вы можете отказаться от приёма повреждённой посылки.
Право на отказ от договора
Вы можете отказаться от договора в течение 14 дней с даты получения изделия без объяснения причин и без уплаты какой-либо неустойки. Воспользоваться правом на отказ можно и в период между оформлением заказа и доставкой изделия. Если в рамках одного заказа несколько изделий доставляются по отдельности, срок начинается со дня получения последнего изделия.
Уведомление об отказе
Направьте уведомление об отказе вместе с номером заказа до истечения 14-дневного срока по одному из следующих каналов:
- Электронная почта: hello@aurumgalerie.com
- Контактная форма: страница Контакты
Мы подтвердим получение вашего запроса и сообщим, как отправить возврат.
Условия возврата
- Отправьте изделие обратно в течение 10 дней с даты уведомления об отказе.
- Верните изделие в полной комплектации, вместе со всеми аксессуарами и деталями. По возможности используйте оригинальную упаковку, чтобы изделие не повредилось при транспортировке.
- Вы не несёте ответственности за изменения и ухудшения, возникшие в результате использования изделия в соответствии с его назначением, техническими характеристиками и инструкцией по эксплуатации. За повреждения и потерю стоимости в результате любого иного использования ответственность несёте вы.
Возврат денежных средств
Не позднее 14 дней с даты, когда ваше уведомление об отказе поступит к нам, вся уплаченная вами сумма, включая стоимость доставки, будет возвращена одним платежом способом, соответствующим использованному вами способу оплаты, и без каких-либо расходов для вас. Срок зачисления суммы на ваш счёт или карту может различаться в зависимости от банка.
Стоимость обратной доставки
Если вы отправляете изделие обратно через перевозчика, назначенного нами для возвратов, стоимость возврата с вас не взимается; если мы не назначили перевозчика для возвратов, оплатить возврат вас также не попросят. Если у назначенного нами перевозчика нет отделения в месте вашего нахождения, изделие заберут с вашего адреса без дополнительной платы. Если вместо назначенного нами перевозчика вы выберете другого, расходы на доставку несёте вы.
Когда право на отказ не применяется
Право на отказ не может быть реализовано в случаях, перечисленных в статье 15 Положения о дистанционных договорах. Например, право на отказ не распространяется на персонализированные товары, изготовленные по вашему запросу или с учётом ваших личных потребностей.
Повреждённое или бракованное изделие
Если изделие пришло к вам повреждённым или вы обнаружили в товаре дефект, отправьте нам номер заказа, фотографии повреждений и, при наличии, акт о повреждении, составленный перевозчиком, по одному из следующих каналов:
- Электронная почта: hello@aurumgalerie.com
- Контактная форма: страница Контакты
Мы несём ответственность за любую утрату или повреждение до момента доставки изделия вам. В случае дефекта вы можете воспользоваться одним из прав выбора, предусмотренных Законом № 6502 о защите прав потребителей: отказаться от договора, потребовать снижения цены, бесплатного ремонта или замены изделия на аналогичное без дефектов. В этих случаях расходы на доставку с вас не взимаются.