Часто задаваемые вопросы

На странице работы выберите вариант цвета или размера, если он есть, добавьте работу в корзину и перейдите к оформлению заказа. Заказ будет оформлен после того, как вы укажете данные для доставки и завершите оплату.

Оплата проводится через зашифрованное соединение на защищённой странице оформления заказа Shopify. Доступные вам способы оплаты отображаются на этом этапе, до подтверждения заказа.

После завершения оплаты мы отправим письмо с подтверждением и сводкой заказа. Если вы его не видите, проверьте папку «Спам» или напишите нам.

Да. Воспользоваться правом на отказ от покупки можно и до доставки заказа. Просто напишите нам через контактную форму, указав номер заказа; уплаченная сумма будет возвращена не позднее 14 дней способом, соответствующим способу оплаты.

Да, доставка бесплатна по всему миру; стоимость доставки не добавляется к сумме заказа.

Ориентировочный срок доставки указан на странице Доставка и возврат. Срок доставки не может превышать установленный законом максимум в 30 дней с даты заказа.

Когда заказ будет отправлен, данные для отслеживания придут на ваш адрес электронной почты.

При получении посылки проверьте внешнюю упаковку в присутствии курьера. Если есть повреждения, попросите курьера зафиксировать их в акте о повреждении, сфотографируйте повреждения и напишите нам, указав номер заказа. Мы несём ответственность за любые повреждения, возникшие до доставки работы вам.

Да. Вы можете воспользоваться правом на отказ от покупки в течение 14 дней с даты получения работы без объяснения причин. Право на отказ не распространяется на предусмотренные законом исключения, например на персонализированные изделия.

До истечения 14-дневного срока напишите нам, указав номер заказа, через контактную форму или на адрес электронной почты, указанный на странице Доставка и возврат. Мы подтвердим получение вашего запроса и сообщим, как отправить возврат. Работу нужно отправить обратно в течение 10 дней с даты вашего уведомления.

Если вы отправляете работу обратно через указанного нами перевозчика, плата за возврат с вас не взимается; если мы не указали перевозчика, плата за возврат с вас также не взимается. Если вы выберете другого перевозчика вместо указанного нами, расходы на доставку несёте вы. Если работа повреждена или имеет дефект, расходы на доставку на вас не перекладываются.

Не позднее 14 дней с даты, когда ваше уведомление об отказе поступит к нам, уплаченная вами сумма, включая стоимость доставки, возвращается одним платежом способом, соответствующим способу оплаты. Срок зачисления на ваш счёт может различаться в зависимости от банка.

Если вы хотите другой вариант, вы можете вернуть работу, воспользовавшись правом на отказ в течение 14 дней, и заново заказать нужный вариант. Если работа имеет дефект, вы также можете попросить заменить её на аналогичную без дефектов.

Размеры каждой работы указаны на её странице товара. У работ с вариантами размеры могут зависеть от выбранного размера; перед заказом рекомендуем измерить место, где будет стоять работа.

В зависимости от настроек экрана и освещения цвета могут немного отличаться от фотографий. Если у вас есть вопрос о цвете или отделке работы, напишите нам.

Удаляйте пыль мягкой сухой тканью; не используйте абразивные чистящие средства, спирт или растворители. Если на странице товара не указано, что работа подходит для использования на улице, рекомендуем выставлять её в помещении, вдали от прямых солнечных лучей и влаги.