Livraison et retours

Cette page explique la livraison et le retour des commandes passées sur aurumgalerie.com. Toutes les conditions de vente figurent sur les pages Formulaire d’information précontractuelle et Contrat de vente à distance.

Livraison offerte

La livraison est offerte dans le monde entier et ne s’ajoute jamais au total de votre commande.

Délai de livraison

Délai de livraison estimé : 14 days including production

Ce délai court à compter de la date de la commande et ne peut excéder le maximum légal de 30 jours. Si nous prévoyons un retard, nous vous en informerons par e-mail. Si votre commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, vous pouvez résilier le contrat ; dans ce cas, la somme que vous avez payée, frais de livraison compris, vous sera remboursée dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle votre notification de résiliation nous parvient.

Suivi du colis

Lorsque votre commande est expédiée, les informations de suivi sont envoyées à votre adresse e-mail.

À la réception de votre commande

À la réception du colis, vérifiez l’emballage extérieur en présence du livreur. Si vous constatez un dommage sur l’emballage, tel qu’un écrasement, une déchirure ou de l’humidité, demandez au livreur d’établir un constat de dommage et photographiez les dégâts. Si vous le souhaitez, vous pouvez refuser le colis endommagé.

Droit de rétractation

Vous pouvez vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous recevez l’œuvre, sans avoir à indiquer de motif et sans payer de pénalité. Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation entre la passation de votre commande et la livraison de l’œuvre. Pour les commandes dont plusieurs œuvres sont livrées séparément, le délai court à partir du jour où vous recevez la dernière œuvre.

Notification de rétractation

Envoyez votre notification de rétractation, accompagnée de votre numéro de commande, avant l’expiration du délai de 14 jours, par l’un des canaux suivants :

E-mail : hello@aurumgalerie.com
Formulaire de contact : page Contact

Nous accuserons réception de votre demande et vous indiquerons comment envoyer le retour.

Conditions de retour

Renvoyez l’œuvre dans un délai de 10 jours à compter de votre notification de rétractation.
Retournez l’œuvre complète, avec tous ses accessoires et éléments. Si possible, utilisez l’emballage d’origine afin qu’elle ne soit pas endommagée pendant le transport.
Vous n’êtes pas responsable des modifications et détériorations résultant d’une utilisation de l’œuvre conforme à son fonctionnement, à ses caractéristiques techniques et à son mode d’emploi. Vous êtes responsable des dommages et pertes de valeur résultant de toute autre utilisation.

Remboursement

Au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle votre notification de rétractation nous parvient, la totalité de la somme que vous avez payée, frais de livraison éventuels compris, vous sera remboursée en un seul versement, par un moyen cohérent avec celui que vous avez utilisé pour payer et sans aucun frais pour vous. Le délai d’apparition de la somme sur votre compte ou sur votre carte peut varier selon votre banque.

Frais d’expédition du retour

Si vous renvoyez l’œuvre avec le transporteur que nous désignons pour les retours, les frais de retour ne vous seront pas facturés ; si nous ne désignons aucun transporteur pour les retours, les frais de retour ne vous seront pas non plus demandés. Si le transporteur que nous désignons n’a pas d’agence là où vous vous trouvez, l’œuvre sera récupérée à votre adresse sans frais supplémentaires pour vous. Si vous choisissez un autre transporteur que celui que nous désignons, les frais d’expédition sont à votre charge.

Cas où le droit de rétractation ne s’applique pas

Le droit de rétractation ne peut être exercé dans les cas énumérés à l’article 15 du règlement sur les contrats à distance. Par exemple, il n’existe pas de droit de rétractation pour les produits personnalisés, préparés selon vos demandes ou vos besoins personnels.

Œuvre endommagée ou défectueuse

Si l’œuvre vous parvient endommagée ou si vous constatez un défaut sur le produit, envoyez-nous votre numéro de commande, des photos montrant le dommage et, le cas échéant, le constat de dommage du transporteur, par l’un des canaux suivants :

E-mail : hello@aurumgalerie.com
Formulaire de contact : page Contact

Nous sommes responsables de toute perte ou de tout dommage survenant jusqu’à la livraison de l’œuvre. En cas d’œuvre défectueuse, vous pouvez exercer l’un des droits au choix prévus par la loi n° 6502 relative à la protection du consommateur : résolution du contrat, réduction du prix, réparation gratuite ou remplacement de l’œuvre par un équivalent sans défaut. Dans ces cas, les frais d’expédition ne vous sont pas facturés.