配送と返品
このページでは、aurumgalerie.comでご注文いただいた商品の配送と返品について説明します。販売条件のすべては、契約前情報提供書および通信販売契約書のページに記載しています。
送料無料
送料は全世界無料です。ご注文合計に送料が加算されることはありません。
お届け期間
お届け予定期間：14 days including production
この期間はご注文日から起算され、法定上限の30日を超えることはありません。遅延が見込まれる場合は、メールでお知らせします。約束した期間内にご注文の商品が届かない場合、お客様は契約を解除することができます。その場合、解除の通知が当社に届いた日から14日以内に、配送料を含むお支払い済みの金額を返金します。
配送状況の追跡
ご注文の商品が発送されると、追跡情報がお客様のメールアドレスに送信されます。
商品を受け取るとき
荷物を受け取る際は、配達員の立ち会いのもとで外装を確認してください。つぶれ、破れ、濡れなど外装に損傷が見られる場合は、配達員に損傷報告書を作成してもらい、損傷部分の写真を撮影してください。損傷した荷物の受け取りを拒否することもできます。
撤回権
お客様は、作品を受け取った日から14日以内であれば、理由を示すことなく、また違約金を支払うことなく、契約を撤回することができます。ご注文から作品のお届けまでの期間中にも、撤回権を行使することができます。複数の作品が別々に届けられるご注文の場合、期間は最後の作品を受け取った日から始まります。
撤回の通知
撤回の通知は、14日間の期間が終了する前に、注文番号を添えて次のいずれかの方法でお送りください。
- メール：hello@aurumgalerie.com
- お問い合わせフォーム：お問い合わせページ
ご依頼の受領を確認し、返品の送付方法をお知らせします。
返品の条件
- 撤回の通知から10日以内に作品を返送してください。
- 作品は付属品や部品を含め、すべてそろった状態で返送してください。輸送中に損傷しないよう、できるだけ元の梱包をご使用ください。
- 作品の機能、技術仕様および使用説明に従って使用したことによる変化や劣化について、お客様が責任を負うことはありません。それ以外の使用による損傷や価値の低下については、お客様が責任を負います。
返金
撤回の通知が当社に届いた日から遅くとも14日以内に、配送料を含むお支払いいただいた全額を、お支払い時と同様の方法で、お客様に費用を負担いただくことなく一括で返金します。返金額が口座やカードに反映されるまでの期間は、ご利用の銀行によって異なる場合があります。
返品送料
当社が返品用に指定した運送業者で作品を返送する場合、返品費用は請求されません。当社が返品用の運送業者を指定していない場合も、返品費用の支払いを求められることはありません。指定の運送業者の営業所がお客様の所在地にない場合は、追加料金なしでお客様の住所から作品を集荷します。当社が指定する運送業者ではなく別の運送業者を選択された場合、送料はお客様のご負担となります。
撤回権が適用されない場合
遠隔契約規則第15条に定める場合には、撤回権を行使することはできません。たとえば、お客様のご要望や個人的なニーズに合わせて製作されたパーソナライズ商品には、撤回権はありません。
損傷または欠陥のある作品
作品が損傷した状態で届いた場合、または商品に欠陥が見つかった場合は、注文番号、損傷がわかる写真、および運送業者の損傷報告書（ある場合）を、次のいずれかの方法でお送りください。
- メール：hello@aurumgalerie.com
- お問い合わせフォーム：お問い合わせページ
作品がお客様に引き渡されるまでに生じた紛失や損傷については、当社が責任を負います。欠陥のある作品については、消費者保護法（法律第6502号）に基づく選択権のいずれか、すなわち契約の解除、代金の減額、無償修理、または欠陥のない同等品との交換を行使することができます。これらの場合、送料はお客様に請求されません。