Domande frequenti

Nella pagina dell'opera, scegliete un'opzione di colore o di misura, se presente, aggiungete l'opera al carrello e passate al checkout. L'ordine viene effettuato quando inserite i dati di consegna e completate il pagamento.

Il pagamento viene completato tramite una connessione crittografata nel checkout sicuro di Shopify. I metodi di pagamento disponibili vengono mostrati in quella fase, prima che confermiate l'ordine.

Una volta completato il pagamento, vi inviamo un'e-mail di conferma con il riepilogo dell'ordine. Se non la trovate, controllate la cartella spam oppure scriveteci.

Sì. Potete esercitare il diritto di recesso anche prima che l'ordine venga consegnato. Basta scriverci tramite il modulo di contatto indicando il numero d'ordine; l'importo pagato vi sarà rimborsato entro e non oltre 14 giorni, con un mezzo adeguato a quello utilizzato per il pagamento.

Sì, la spedizione è gratuita in tutto il mondo; al totale dell'ordine non viene aggiunto alcun costo di spedizione.

I tempi di consegna stimati sono indicati nella nostra pagina Spedizioni e resi. La consegna non può superare il limite massimo di legge di 30 giorni dalla data dell'ordine.

Quando l'ordine viene spedito, i dati di tracciamento vengono inviati al vostro indirizzo e-mail.

Al ricevimento del pacco, controllate l'imballaggio esterno davanti al corriere. In caso di danni, fate registrare il danno dal corriere in un verbale, fotografate il danno e scriveteci indicando il numero d'ordine. Siamo responsabili di qualsiasi danno che si verifichi prima della consegna dell'opera.

Sì. Potete esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento dell'opera, senza fornire alcuna motivazione. Il diritto di recesso non si applica alle eccezioni previste dalla legge, come gli articoli personalizzati.

Prima della scadenza del termine di 14 giorni, scriveteci indicando il numero d'ordine tramite il modulo di contatto o all'indirizzo e-mail riportato nella nostra pagina Spedizioni e resi. Vi confermeremo di aver ricevuto la vostra richiesta e vi indicheremo come effettuare il reso. Dovete rispedire l'opera entro 10 giorni dalla vostra comunicazione.

Se rispedite l'opera con il vettore da noi indicato, il reso non vi viene addebitato; se non indichiamo alcun vettore, il reso non vi viene comunque addebitato. Se scegliete un vettore diverso da quello indicato, le spese di spedizione sono a vostro carico. Se l'opera è danneggiata o difettosa, nessuna spesa di spedizione è a vostro carico.

Entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui riceviamo la vostra comunicazione di recesso, l'importo pagato, comprese le eventuali spese di consegna, viene rimborsato in un'unica soluzione, con un mezzo adeguato a quello utilizzato per il pagamento. I tempi di accredito sul vostro conto possono variare a seconda della banca.

Se desiderate un'opzione diversa, potete restituire l'opera esercitando il diritto di recesso entro il termine di 14 giorni e ordinare di nuovo l'opzione desiderata. Se l'opera è difettosa, potete anche chiederne la sostituzione con una priva di difetti.

Le dimensioni di ogni opera sono indicate nella relativa pagina del prodotto. Per le opere con opzioni, le dimensioni possono variare in base alla misura scelta; vi consigliamo di misurare lo spazio in cui collocherete l'opera prima di ordinare.

A seconda delle impostazioni dello schermo e della luce ambientale, i colori possono apparire leggermente diversi dalle foto. Se avete domande sul colore o sulla finitura di un'opera, scriveteci.

Spolveratela con un panno morbido e asciutto; non usate detergenti abrasivi, alcol o solventi. A meno che la pagina del prodotto non indichi che l'opera è adatta all'uso esterno, vi consigliamo di esporla in interni, al riparo dalla luce solare diretta e dall'umidità.