الشحن والإرجاع
توضّح هذه الصفحة آلية توصيل الطلبات المقدَّمة على aurumgalerie.com وإرجاعها. جميع شروط البيع مبيّنة في صفحتَي نموذج المعلومات السابقة للتعاقد وعقد البيع عن بُعد.
شحن مجاني
الشحن مجاني إلى جميع أنحاء العالم، ولا تُضاف أي تكلفة شحن إلى إجمالي طلبك.
مدة التوصيل
مدة التوصيل المتوقعة: 14 days including production
تبدأ هذه المدة من تاريخ الطلب، ولا يجوز أن تتجاوز الحد الأقصى القانوني البالغ 30 يومًا. وإذا توقّعنا أي تأخير، فسنبلغك بذلك عبر البريد الإلكتروني. وإذا لم يُسلَّم طلبك خلال المدة الموعودة، يحق لك فسخ العقد؛ وفي هذه الحالة يُردّ إليك المبلغ الذي دفعته، بما في ذلك تكلفة التوصيل، خلال 14 يومًا من تاريخ وصول إشعار الفسخ إلينا.
تتبّع الشحنة
عند شحن طلبك، تُرسَل معلومات التتبّع إلى عنوان بريدك الإلكتروني.
عند استلام طلبك
عند استلام الطرد، افحص الغلاف الخارجي بحضور مندوب التوصيل. وإذا لاحظت أي ضرر في الغلاف، كالانسحاق أو التمزّق أو البلل، فاطلب من المندوب تحرير محضر أضرار والتقط صورًا للضرر. ويمكنك، إن شئت، رفض استلام الطرد المتضرر.
حق العدول
يحق لك العدول عن العقد خلال 14 يومًا من تاريخ استلامك القطعة، دون إبداء أي سبب ودون دفع أي غرامة. ويمكنك أيضًا ممارسة حق العدول خلال الفترة الممتدة بين تقديم طلبك وتسليم القطعة. وفي الطلبات التي تُسلَّم فيها عدة قطع بشكل منفصل، تبدأ المدة من يوم استلامك آخر قطعة.
إشعار العدول
أرسل إشعار العدول مع رقم طلبك قبل انقضاء مدة الـ 14 يومًا، عبر إحدى القنوات التالية:
- البريد الإلكتروني: hello@aurumgalerie.com
- نموذج التواصل: صفحة تواصل معنا
سنؤكّد لك استلامنا طلبك ونبلغك بكيفية إرسال المرتجع.
شروط الإرجاع
- أعِد القطعة خلال 10 أيام من تاريخ إشعار العدول.
- أعِد القطعة كاملة مع ملحقاتها وأجزائها إن وُجدت. واستخدم العبوة الأصلية إن أمكن كي لا تتضرر أثناء النقل.
- لا تتحمّل مسؤولية التغيّرات والتلف الناتجة عن استخدام القطعة وفقًا لطريقة عملها ومواصفاتها الفنية وتعليمات استخدامها. أما الأضرار ونقص القيمة الناتجة عن أي استخدام آخر فتقع على عاتقك.
ردّ المبلغ
في موعد أقصاه 14 يومًا من تاريخ وصول إشعار العدول إلينا، يُردّ إليك كامل المبلغ الذي دفعته، بما في ذلك أي تكلفة توصيل، دفعةً واحدة، بطريقة تتوافق مع وسيلة الدفع التي استخدمتها ودون تحميلك أي تكلفة. وقد تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ في حسابك أو على بطاقتك بحسب مصرفك.
تكلفة شحن المرتجع
إذا أعدت القطعة عبر شركة الشحن التي نحددها للمرتجعات، فلن تتحمّل تكلفة الإرجاع؛ وإذا لم نحدد شركة شحن للمرتجعات، فلن يُطلب منك دفع تكلفة الإرجاع كذلك. وإذا لم يكن لشركة الشحن التي نحددها فرع في مكان إقامتك، فستُستلَم القطعة من عنوانك دون أي تكلفة إضافية عليك. أما إذا اخترت شركة شحن أخرى بدلًا من التي نحددها، فتقع تكلفة الشحن على عاتقك.
متى لا ينطبق حق العدول
لا يجوز ممارسة حق العدول في الحالات المذكورة في المادة 15 من لائحة العقود المبرمة عن بُعد. فعلى سبيل المثال، لا يوجد حق عدول في المنتجات المخصّصة المُعدّة وفقًا لطلباتك أو احتياجاتك الشخصية.
القطعة المتضررة أو المعيبة
إذا وصلتك القطعة متضررة أو لاحظت عيبًا في المنتج، فأرسل إلينا رقم طلبك وصورًا تُظهر الضرر، ومحضر الأضرار الصادر عن شركة الشحن إن وُجد، عبر إحدى القنوات التالية:
- البريد الإلكتروني: hello@aurumgalerie.com
- نموذج التواصل: صفحة تواصل معنا
نتحمّل مسؤولية أي فقدان أو ضرر يقع حتى تسليم القطعة إليك. وفي حالة القطعة المعيبة، يمكنك ممارسة أحد حقوقك الاختيارية بموجب القانون رقم 6502 بشأن حماية المستهلك: العدول عن العقد، أو تخفيض السعر، أو الإصلاح مجانًا، أو استبدال القطعة بمثيلة لها خالية من العيوب. ولا تُحمَّل في هذه الحالات تكاليف الشحن.